Technicien des réseaux internet, le community manager pratique fréquemment en agence de communication mais aussi parfois pour une entreprise.

 

C’est lui qui fédère les la communication entre inscrits. Pour le faire il utilise évidemment les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et pros comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

 

Reponsable de la « marque » auprès des internautes, le community manager communique le message de l’entreprise sur internet et rend rapport à l’entreprise des réactions de la communauté.

 

Ce dialogue avec les internautes est fondamental : il permet essentiellement de donner les conseils et le catalogue de la société et, aussi, de faire passer les éloges ou doléances vers les services de l’entreprise concernés. Tout cela avec l’objectif de fidéliser les suiveurs et gagner de nouveaux habitués.

 

Les méthodes du community manager sont variées : provoquer les échanges et prendre part rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), affecter des promos aux internautes, proposer des challenges etc.

 

Pour accroître l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit utiliser les codes de sa cible et entretenir les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les audits de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est complète sur l’utilisation des réseaux sociaux.

 

L’animation des communautés sur internet n’est pas la seule tâche du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également évoquer : l’analyse des résultats, la production de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

 

Fiable, le CM est avant tout un technicien du web ! Il est souvent subordonné au service communication ou marketing dans une société.