Passionné des communautés, le community manager exerce essentiellement en société de communication mais aussi parfois pour une société.

 

C’est lui qui anime les la communication entre inscrits. Pour cela il utilise en premier lieu les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

 

Représentant de la « marque » auprès des internautes, le community manager annonce le message de l’entreprise sur internet et fait part à la structure des réactions de la communauté.

 

Ce dialogue avec les internautes est important : il permet surtout de retransmettre les conseils et les atouts de la structure et, aussi, de transmettre les éloges ou griefs vers les services de la société concernés. Tout cela avec l’objectif de fidéliser les clients et gagner de nouveaux habitués.

 

Les approches du community manager sont complexes : provoquer les conversations et intervenir rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), allouer des promos aux membres, proposer des jeux etc.

 

Pour cultiver la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit utiliser les codes de sa cible et encourager les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les techniques de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est absolue sur l’utilisation des réseaux sociaux.

 

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas l’unique tâche du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également évoquer : l’analyse des résultats, l’édification de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

 

Fiable, le CM est avant tout un technicien du web ! Il est normalement subordonné au service communication ou marketing dans une société.