Spécialiste des réseaux internet, le community manager élabore principalement en agence de communication mais aussi parfois pour une entreprise.

 

C’est lui qui guide les partages entre internautes. Pour le faire il utilise naturellement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

 

Reponsable de la « marque » auprès des internautes, le community manager exprime le message de l’entreprise sur internet et rend rapport à son client des réactions de la communauté.

 

Ce dialogue avec les internautes est indispensable : il permet en premier de donner les conseils et les spécificités de l’entité et, aussi, de communiquer les remarques ou reproches vers les services de la structure concernés. Tout cela avec le but de fidéliser les internautes et recueillir de nouveaux habitués.

 

Les recettes du community manager sont variées : provoquer les conversations et intervenir directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), affecter des promos aux internautes, proposer des challenges etc.

 

Pour développer la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit comprendre les codes de sa cible et favoriser les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les techniques de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est absolue sur l’utilisation des réseaux sociaux.

 

L’animation des communautés sur internet n’est pas l’unique tâche du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également parler de : l’analyse des résultats, création de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

 

Sociable, le CM est avant tout un expert du web ! Il est fréquemment rattaché au service communication ou marketing dans une entreprise.