Professionnel des plate-formes web, le community manager travaille fréquemment en société de communication mais aussi parfois pour un site web.

 

C’est lui qui gère les la communication entre inscrits. Pour le faire il utilise nativement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et pros comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

 

Reponsable de la « marque » auprès des internautes, le community manager envoie le message de l’entreprise sur internet et rend rapport à son client des réactions de la communauté.

 

Ce face à face avec les internautes est crucial : il permet en premier de donner les conseils et les spécificités de la société et, aussi, de transmettre les remarques ou griefs vers les services de l’entreprise concernés. Tout cela dans le but de fidéliser les suiveurs et gagner de nouveaux habitués.

 

Les pratiques du community manager sont variées : provoquer les échanges et prendre part rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), allouer des promos aux membres, proposer des challenges etc.

 

Pour élargir l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit utiliser les codes de sa cible et favoriser les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les audits de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est totale sur l’utilisation des réseaux sociaux.

 

L’animation des communautés sur internet n’est pas l’unique mission du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également évoquer : l’analyse des résultats, l’édification de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

 

Fiable, le CM est avant tout un expert du web ! Il est normalement rattaché au service communication ou marketing dans une structure.