Technicien des réseaux internet, le community manager travaille essentiellement en agence de communication mais aussi parfois pour une société.

 

C’est lui qui gère les échanges entre inscrits. Pour composer il utilise en premier lieu les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et pros comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

 

Reponsable de la « marque » auprès des internautes, le community manager publie le message de l’entreprise vers l’extérieur et rend rapport à l’entreprise des réactions de la communauté.

 

Ce face à face avec les internautes est important : il permet en premier de donner les conseils et les particularismes de la structure et, aussi, de renvoyer les remarques ou doléances vers les services de la structure concernés. Tout cela avec l’objectif de fidéliser les internautes et capter de nouveaux habitués.

 

Les recettes du community manager sont variées : susciter les conversations et agir directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), accorder des promos aux internautes, proposer des sondages etc.

 

Pour élargir la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit comprendre les codes de sa cible et entretenir les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les logiciels de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est totale sur l’utilisation des réseaux sociaux.

 

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas l’unique tâche du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également évoquer : l’analyse des résultats, conception de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

 

Créatif, le CM est avant tout un passionné du web ! Il est généralement rattaché au service communication ou marketing dans une structure.