Spécialiste des réseaux sociaux, le community manager exerce principalement en société de communication mais aussi parfois pour une société.

 

C’est lui qui fédère les partages entre internautes. Pour instituer il utilise naturellement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

 

Représentant de la « marque » auprès des internautes, le community manager publie le message de l’entreprise sur internet et fait part à la structure des réactions de la communauté.

 

Ce dialogue avec les internautes est important : il permet surtout de diffuser les conseils et les atouts de l’entreprise et, aussi, de renvoyer les éloges ou doléances vers les services de la société concernés. Tout cela dans l’objectif de fidéliser les internautes et de trouver de nouveaux habitués.

 

Les recettes du community manager sont variées : susciter les interactions et intervenir rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), allouer des promos aux membres, proposer des challenges etc.

 

Pour aiguiser la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit comprendre les codes de sa cible et entretenir les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les audits de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est absolue sur l’utilisation des réseaux sociaux.

 

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas la seule tâche du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également évoquer : l’analyse des résultats, l’élaboration de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

 

Créatif, le CM est avant tout un talentueux du web ! Il est normalement subordonné au service communication ou marketing dans une société.