Technicien des réseaux sociaux, le community manager produit fréquemment en agence de communication mais aussi parfois pour un annonceur.

 

C’est lui qui égaye les échanges entre internautes. Pour entreprendre il utilise essentiellement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et pros comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

 

Représentant de la « marque » auprès des internautes, le community manager envoie le message de l’entreprise vers l’extérieur et fait part à son client des réactions de la communauté.

 

Ce face à face avec les internautes est crucial : il permet en premier de retransmettre les conseils et les particularismes de la société et, aussi, de communiquer les éloges ou reproches vers les services de la structure concernés. Tout cela avec le but de fidéliser les clients et gagner de nouveaux habitués.

 

Les méthodes du community manager sont complexes : provoquer les conversations et prendre part rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), affecter des promos aux abonnés, proposer des concours etc.

 

Pour cultiver l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit analyser les codes de sa cible et favoriser les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les techniques de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est complète sur l’utilisation des réseaux sociaux.

 

L’animation des communautés sur internet n’est pas l’unique mission du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également évoquer : l’analyse des résultats, l’édification de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

 

Fiable, le CM est avant tout un technicien du web ! Il est normalement subordonné au service communication ou marketing dans une société.