Passionné des réseaux internet, le community manager produit principalement en société de communication mais aussi parfois pour une structure.

 

C’est lui qui guide les la communication entre participants. Pour instituer il utilise en premier lieu les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et pros comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

 

Reponsable de la « marque » auprès des internautes, le community manager présente le message de l’entreprise vers l’extérieur et fait part à la structure des réactions de la communauté.

 

Ce dialogue avec les internautes est indispensable : il permet surtout de donner les conseils et les spécificités de l’entreprise et, aussi, de transmettre les éloges ou griefs vers les services de l’entreprise concernés. Tout cela avec le but de fidéliser les clients et gagner de nouveaux habitués.

 

Les approches du community manager sont vastes : provoquer les échanges et prendre part rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), offrir des promos aux internautes, proposer des jeux etc.

 

Pour élargir la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit comprendre les codes de sa cible et favoriser les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les logiciels de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est totale sur l’utilisation des réseaux sociaux.

 

L’animation des communautés sur internet n’est pas la seule tâche du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également mentionner : l’analyse des résultats, la production de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

 

Fiable, le CM est avant tout un passionné du web ! Il est généralement subordonné au service communication ou marketing dans une structure.