Expert des réseaux sociaux, le community manager produit essentiellement en société de communication mais aussi parfois pour une entreprise.

 

C’est lui qui anime les partages entre participants. Pour composer il utilise principalement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et pros comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

 

Représentant de la « marque » auprès des internautes, le community manager communique le message de l’entreprise vers l’extérieur et rend rapport à la structure des réactions de la communauté.

 

Ce face à face avec les internautes est nécessaire : il permet en premier de donner les conseils et les spécificités de la société et, aussi, de renvoyer les éloges ou reproches vers les services de la structure concernés. Tout cela avec le but de fidéliser les clients et de trouver de nouveaux habitués.

 

Les recettes du community manager sont vastes : susciter les échanges et prendre part rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), offrir des promos aux internautes, proposer des challenges etc.

 

Pour accroître la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit comprendre les codes de sa cible et faciliter les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les logiciels de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est absolue sur l’utilisation des réseaux sociaux.

 

L’animation des communautés sur internet n’est pas l’unique mission du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également évoquer : l’analyse des résultats, l’édification de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

 

Fiable, le CM est avant tout un passionné du web ! Il est normalement rattaché au service communication ou marketing dans une société.