Spécialiste des réseaux sociaux, le community manager produit fréquemment en société de communication mais aussi parfois pour un annonceur.

 

C’est lui qui fédère les partages entre participants. Pour instituer il utilise essentiellement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et pros comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

 

Ambassadeur de la « marque » auprès des internautes, le community manager présente le message de l’entreprise vers l’extérieur et fait part à l’entreprise des réactions de la communauté.

 

Ce face à face avec les internautes est nécessaire : il permet surtout de transmettre les conseils et les particularismes de la structure et, aussi, de transporter les remarques ou reproches vers les services de l’entreprise concernés. Tout cela avec l’objectif de fidéliser les clients et gagner de nouveaux habitués.

 

Les approches du community manager sont variées : susciter les conversations et intervenir directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), affecter des promos aux internautes, proposer des sondages etc.

 

Pour aiguiser l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit comprendre les codes de sa cible et entretenir les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les outils de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est complète sur l’utilisation des réseaux sociaux.

 

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas la seule tâche du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également citer : l’analyse des résultats, la production de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

 

Fiable, le CM est avant tout un talentueux du web ! Il est normalement subordonné au service communication ou marketing dans une entreprise.