Technicien des réseaux internet, le community manager travaille fréquemment en société de communication mais aussi parfois pour un site web.

 

C’est lui qui organise les partages entre inscrits. Pour cela il utilise évidemment les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

 

Représentant de la « marque » auprès des internautes, le community manager exprime le message de l’entreprise vers l’extérieur et rend rapport à la structure des réactions de la communauté.

 

Ce face à face avec les internautes est crucial : il permet essentiellement de transmettre les conseils et les spécificités de l’entité et, aussi, de communiquer les remarques ou doléances vers les services de la société concernés. Tout cela avec le but de fidéliser les internautes et d’acquérir de nouveaux habitués.

 

Les approches du community manager sont vastes : provoquer les échanges et intervenir rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), accorder des promos aux internautes, proposer des concours etc.

 

Pour accroître l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit comprendre les codes de sa cible et entretenir les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les techniques de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est complète sur l’utilisation des réseaux sociaux.

 

L’animation des communautés sur internet n’est pas l’unique tâche du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également parler de : l’analyse des résultats, création de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

 

Créatif, le CM est avant tout un expert du web ! Il est normalement rattaché au service communication ou marketing dans une entreprise.