Spécialiste des réseaux internet, le community manager travaille essentiellement en société de communication mais aussi parfois pour un site web.

C’est lui qui gère les partages entre participants. Pour instituer il utilise en premier lieu les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Reponsable de la « marque » auprès des internautes, le community manager annonce le message de l’entreprise vers l’extérieur et fait part à l’entreprise des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est primordial : il permet essentiellement de donner les conseils et le catalogue de la société et, aussi, de transporter les remarques ou doléances vers les services de la société concernés. Tout cela dans l’objectif de fidéliser les internautes et de trouver de nouveaux habitués.

Les recettes du community manager sont variées : provoquer les échanges et aider directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), affecter des promos aux membres, proposer des sondages etc.

Pour aiguiser l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit analyser les codes de sa cible et faciliter les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les audits de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est absolue sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas l’unique mission du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également mentionner : l’analyse des résultats, l’édification de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Sociable, le CM est avant tout un expert du web ! Il est généralement subordonné au service communication ou marketing dans une structure.