Expert des communautés, le community manager travaille fréquemment en société de communication mais aussi parfois pour une société.

C’est lui qui anime les échanges entre participants. Pour le faire il utilise nativement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Reponsable de la « marque » auprès des internautes, le community manager annonce le message de l’entreprise sur internet et fait part à l’entreprise des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est crucial : il permet surtout de diffuser les conseils et les particularismes de la société et, aussi, de renvoyer les remarques ou critiques vers les services de la structure concernés. Tout cela avec le but de fidéliser les suiveurs et capter de nouveaux habitués.

Les pratiques du community manager sont vastes : provoquer les interactions et opérer directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), affecter des promos aux internautes, proposer des sondages etc.

Pour accroître la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit analyser les codes de sa cible et favoriser les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les systèmes de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est totale sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas l’unique tâche du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également citer : l’analyse des résultats, création de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Créatif, le CM est avant tout un talentueux du web ! Il est généralement rattaché au service communication ou marketing dans une société.