Technicien des réseaux sociaux, le community manager exerce fréquemment en société de communication mais aussi parfois pour une structure.

C’est lui qui égaye les partages entre participants. Pour cela il utilise nativement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Représentant de la « marque » auprès des internautes, le community manager présente le message de l’entreprise vers l’extérieur et fait part à l’entreprise des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est important : il permet essentiellement de retransmettre les conseils et les spécificités de l’entité et, aussi, de transmettre les remarques ou reproches vers les services de l’entreprise concernés. Tout cela dans le but de fidéliser les suiveurs et d’acquérir de nouveaux habitués.

Les pratiques du community manager sont vastes : susciter les conversations et opérer rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), affecter des promos aux internautes, proposer des concours etc.

Pour élargir la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit comprendre les codes de sa cible et entretenir les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les systèmes de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est absolue sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur le web n’est pas la seule mission du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également parler de : l’analyse des résultats, l’édification de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Réactif, le CM est avant tout un expert du web ! Il est fréquemment rattaché au service communication ou marketing dans une société.