Spécialiste des communautés, le community manager pratique principalement en société de communication mais aussi parfois pour un site web.

C’est lui qui égaye les la communication entre internautes. Pour cela il utilise évidemment les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et pros comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Reponsable de la « marque » auprès des internautes, le community manager communique le message de l’entreprise sur internet et fait part à l’entreprise des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est crucial : il permet en premier de retransmettre les conseils et le catalogue de la société et, aussi, de renvoyer les remarques ou doléances vers les services de l’entreprise concernés. Tout cela avec le but de fidéliser les suiveurs et gagner de nouveaux habitués.

Les approches du community manager sont complexes : provoquer les conversations et aider directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), allouer des promos aux internautes, proposer des challenges etc.

Pour aiguiser la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit maîtriser les codes de sa cible et favoriser les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les outils de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est totale sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur le web n’est pas la seule mission du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également mentionner : l’analyse des résultats, l’édification de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Réactif, le CM est avant tout un technicien du web ! Il est généralement rattaché au service communication ou marketing dans une entreprise.