Passionné des réseaux internet, le community manager élabore bien souvent en agence de communication mais aussi parfois pour une société.

C’est lui qui fédère les échanges entre internautes. Pour le faire il utilise naturellement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Ambassadeur de la « marque » auprès des internautes, le community manager exprime le message de l’entreprise vers l’extérieur et rend rapport à la structure des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est primordial : il permet surtout de diffuser les conseils et les spécificités de l’entreprise et, aussi, de renvoyer les éloges ou critiques vers les services de la société concernés. Tout cela dans le but de fidéliser les suiveurs et capter de nouveaux habitués.

Les méthodes du community manager sont complexes : provoquer les conversations et opérer directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), allouer des promos aux membres, proposer des jeux etc.

Pour développer la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit maîtriser les codes de sa cible et entretenir les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les audits de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est absolue sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur le web n’est pas l’unique mission du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également citer : l’analyse des résultats, l’édification de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Fiable, le CM est avant tout un passionné du web ! Il est souvent subordonné au service communication ou marketing dans une structure.