Technicien des réseaux internet, le community manager élabore essentiellement en société de communication mais aussi parfois pour un annonceur.

C’est lui qui fédère les partages entre participants. Pour le faire il utilise en premier lieu les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et pros comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Représentant de la « marque » auprès des internautes, le community manager présente le message de l’entreprise vers l’extérieur et fait part à l’entreprise des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est vital : il permet essentiellement de donner les conseils et les atouts de la société et, aussi, de faire passer les éloges ou reproches vers les services de la société concernés. Tout cela dans le but de fidéliser les clients et recueillir de nouveaux habitués.

Les méthodes du community manager sont vastes : susciter les échanges et intervenir rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), affecter des promos aux abonnés, proposer des sondages etc.

Pour aiguiser la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit maîtriser les codes de sa cible et entretenir les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les techniques de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est totale sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur le web n’est pas l’unique mission du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également évoquer : l’analyse des résultats, l’édification de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Créatif, le CM est avant tout un expert du web ! Il est généralement subordonné au service communication ou marketing dans une entreprise.