Spécialiste des communautés, le community manager pratique principalement en société de communication mais aussi parfois pour une entreprise.

C’est lui qui égaye les partages entre participants. Pour le faire il utilise évidemment les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Ambassadeur de la « marque » auprès des internautes, le community manager communique le message de l’entreprise sur internet et fait part à la structure des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est crucial : il permet essentiellement de transmettre les conseils et le catalogue de la structure et, aussi, de transporter les remarques ou griefs vers les services de la société concernés. Tout cela avec l’objectif de fidéliser les internautes et recueillir de nouveaux habitués.

Les approches du community manager sont vastes : provoquer les conversations et agir directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), affecter des promos aux abonnés, proposer des concours etc.

Pour accroître l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit utiliser les codes de sa cible et entretenir les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les outils de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est absolue sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur le web n’est pas la seule mission du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également mentionner : l’analyse des résultats, la production de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Fiable, le CM est avant tout un expert du web ! Il est fréquemment subordonné au service communication ou marketing dans une société.