Technicien des plate-formes web, le community manager élabore essentiellement en agence de communication mais aussi parfois pour une entreprise.

C’est lui qui fédère les partages entre internautes. Pour cela il utilise en premier lieu les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et pros comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Représentant de la « marque » auprès des internautes, le community manager exprime le message de l’entreprise sur internet et fait part à la structure des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est crucial : il permet essentiellement de transmettre les conseils et les spécificités de l’entité et, aussi, de transmettre les remarques ou doléances vers les services de la structure concernés. Tout cela dans l’objectif de fidéliser les clients et d’acquérir de nouveaux habitués.

Les pratiques du community manager sont vastes : provoquer les interactions et intervenir directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), allouer des promos aux membres, proposer des concours etc.

Pour développer la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit utiliser les codes de sa cible et entretenir les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les outils de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est absolue sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas l’unique mission du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également mentionner : l’analyse des résultats, conception de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Fiable, le CM est avant tout un technicien du web ! Il est normalement rattaché au service communication ou marketing dans une société.