Technicien des réseaux sociaux, le community manager élabore fréquemment en agence de communication mais aussi parfois pour une société.

C’est lui qui anime les échanges entre internautes. Pour composer il utilise essentiellement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et pros comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Ambassadeur de la « marque » auprès des internautes, le community manager envoie le message de l’entreprise sur internet et rend rapport à la structure des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est important : il permet surtout de diffuser les conseils et les spécificités de la société et, aussi, de renvoyer les éloges ou griefs vers les services de la société concernés. Tout cela avec l’objectif de fidéliser les internautes et recueillir de nouveaux habitués.

Les méthodes du community manager sont complexes : susciter les échanges et aider rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), accorder des promos aux internautes, proposer des jeux etc.

Pour aiguiser la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit comprendre les codes de sa cible et faciliter les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les techniques de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est complète sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur internet n’est pas la seule mission du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également citer : l’analyse des résultats, l’élaboration de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Créatif, le CM est avant tout un passionné du web ! Il est fréquemment rattaché au service communication ou marketing dans une société.