Technicien des plate-formes web, le community manager pratique principalement en société de communication mais aussi parfois pour un annonceur.

C’est lui qui guide les partages entre participants. Pour le faire il utilise essentiellement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et pros comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Représentant de la « marque » auprès des internautes, le community manager exprime le message de l’entreprise sur internet et fait part à la structure des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est indispensable : il permet en premier de diffuser les conseils et le catalogue de la société et, aussi, de transporter les remarques ou griefs vers les services de l’entreprise concernés. Tout cela avec le but de fidéliser les clients et d’acquérir de nouveaux habitués.

Les recettes du community manager sont variées : susciter les conversations et intervenir rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), affecter des promos aux internautes, proposer des sondages etc.

Pour aiguiser la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit utiliser les codes de sa cible et favoriser les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les outils de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est complète sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas l’unique mission du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également parler de : l’analyse des résultats, la production de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Réactif, le CM est avant tout un passionné du web ! Il est fréquemment subordonné au service communication ou marketing dans une entreprise.