Expert des plate-formes web, le community manager pratique principalement en société de communication mais aussi parfois pour une entreprise.

C’est lui qui organise les échanges entre participants. Pour le faire il utilise essentiellement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et pros comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Représentant de la « marque » auprès des internautes, le community manager présente le message de l’entreprise vers l’extérieur et rend rapport à l’entreprise des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est important : il permet surtout de diffuser les conseils et les spécificités de l’entreprise et, aussi, de faire passer les éloges ou reproches vers les services de la structure concernés. Tout cela avec l’objectif de fidéliser les suiveurs et gagner de nouveaux habitués.

Les pratiques du community manager sont complexes : provoquer les interactions et aider rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), affecter des promos aux internautes, proposer des concours etc.

Pour élargir la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit comprendre les codes de sa cible et encourager les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les audits de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est absolue sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas la seule mission du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également évoquer : l’analyse des résultats, l’édification de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Réactif, le CM est avant tout un technicien du web ! Il est normalement subordonné au service communication ou marketing dans une société.