Spécialiste des réseaux sociaux, le community manager élabore fréquemment en société de communication mais aussi parfois pour une structure.

C’est lui qui égaye les la communication entre internautes. Pour composer il utilise principalement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et pros comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Reponsable de la « marque » auprès des internautes, le community manager publie le message de l’entreprise sur internet et rend rapport à son client des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est indispensable : il permet en premier de donner les conseils et le catalogue de l’entité et, aussi, de renvoyer les éloges ou griefs vers les services de l’entreprise concernés. Tout cela dans l’objectif de fidéliser les internautes et de trouver de nouveaux habitués.

Les recettes du community manager sont vastes : susciter les conversations et agir rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), offrir des promos aux membres, proposer des concours etc.

Pour élargir l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit analyser les codes de sa cible et encourager les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les logiciels de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est complète sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas la seule mission du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également mentionner : l’analyse des résultats, la production de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Fiable, le CM est avant tout un talentueux du web ! Il est souvent rattaché au service communication ou marketing dans une structure.