Passionné des réseaux internet, le community manager travaille principalement en société de communication mais aussi parfois pour une entreprise.

C’est lui qui égaye les échanges entre internautes. Pour instituer il utilise en premier lieu les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Représentant de la « marque » auprès des internautes, le community manager annonce le message de l’entreprise sur internet et fait part à son client des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est vital : il permet surtout de retransmettre les conseils et les particularismes de la structure et, aussi, de transporter les remarques ou griefs vers les services de la société concernés. Tout cela avec l’objectif de fidéliser les clients et de trouver de nouveaux habitués.

Les méthodes du community manager sont complexes : susciter les conversations et prendre part rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), affecter des promos aux membres, proposer des challenges etc.

Pour accroître la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit comprendre les codes de sa cible et favoriser les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les systèmes de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est complète sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur le web n’est pas la seule mission du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également citer : l’analyse des résultats, conception de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Sociable, le CM est avant tout un technicien du web ! Il est fréquemment rattaché au service communication ou marketing dans une société.