Professionnel des réseaux sociaux, le community manager travaille principalement en société de communication mais aussi parfois pour une structure.

C’est lui qui égaye les la communication entre inscrits. Pour le faire il utilise nativement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Reponsable de la « marque » auprès des internautes, le community manager présente le message de l’entreprise sur internet et fait part à la structure des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est indispensable : il permet surtout de retransmettre les conseils et les spécificités de l’entité et, aussi, de transporter les remarques ou critiques vers les services de la structure concernés. Tout cela dans le but de fidéliser les internautes et capter de nouveaux habitués.

Les pratiques du community manager sont vastes : provoquer les interactions et prendre part rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), offrir des promos aux abonnés, proposer des concours etc.

Pour aiguiser la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit analyser les codes de sa cible et encourager les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les techniques de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est totale sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas la seule tâche du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également mentionner : l’analyse des résultats, la production de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Créatif, le CM est avant tout un passionné du web ! Il est souvent rattaché au service communication ou marketing dans une structure.