Expert des réseaux internet, le community manager travaille essentiellement en agence de communication mais aussi parfois pour un annonceur.

C’est lui qui promeut les échanges entre inscrits. Pour composer il utilise essentiellement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et pros comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Représentant de la « marque » auprès des internautes, le community manager publie le message de l’entreprise vers l’extérieur et rend rapport à l’entreprise des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est indispensable : il permet essentiellement de transmettre les conseils et les atouts de la société et, aussi, de renvoyer les remarques ou doléances vers les services de la structure concernés. Tout cela dans le but de fidéliser les clients et de trouver de nouveaux habitués.

Les approches du community manager sont complexes : susciter les interactions et aider directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), allouer des promos aux abonnés, proposer des sondages etc.

Pour développer l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit utiliser les codes de sa cible et encourager les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les audits de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est totale sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas l’unique mission du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également citer : l’analyse des résultats, création de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Réactif, le CM est avant tout un talentueux du web ! Il est fréquemment subordonné au service communication ou marketing dans une société.