Passionné des réseaux internet, le community manager pratique essentiellement en société de communication mais aussi parfois pour une structure.

C’est lui qui promeut les partages entre participants. Pour le faire il utilise en premier lieu les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Ambassadeur de la « marque » auprès des internautes, le community manager exprime le message de l’entreprise vers l’extérieur et fait part à l’entreprise des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est fondamental : il permet essentiellement de transmettre les conseils et le catalogue de la structure et, aussi, de communiquer les éloges ou griefs vers les services de la structure concernés. Tout cela dans l’objectif de fidéliser les internautes et d’acquérir de nouveaux habitués.

Les méthodes du community manager sont complexes : provoquer les échanges et intervenir directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), offrir des promos aux internautes, proposer des sondages etc.

Pour cultiver l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit utiliser les codes de sa cible et entretenir les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les systèmes de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est complète sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur le web n’est pas la seule tâche du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également parler de : l’analyse des résultats, l’édification de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Sociable, le CM est avant tout un expert du web ! Il est généralement rattaché au service communication ou marketing dans une structure.