Spécialiste des plate-formes web, le community manager élabore bien souvent en société de communication mais aussi parfois pour une structure.

C’est lui qui guide les partages entre inscrits. Pour instituer il utilise en premier lieu les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Reponsable de la « marque » auprès des internautes, le community manager communique le message de l’entreprise vers l’extérieur et rend rapport à l’entreprise des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est vital : il permet essentiellement de transmettre les conseils et les particularismes de la structure et, aussi, de renvoyer les éloges ou doléances vers les services de l’entreprise concernés. Tout cela dans le but de fidéliser les internautes et d’acquérir de nouveaux habitués.

Les pratiques du community manager sont complexes : susciter les échanges et aider directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), accorder des promos aux internautes, proposer des jeux etc.

Pour aiguiser la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit comprendre les codes de sa cible et entretenir les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les systèmes de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est absolue sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur le web n’est pas la seule tâche du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également parler de : l’analyse des résultats, la production de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Réactif, le CM est avant tout un technicien du web ! Il est fréquemment rattaché au service communication ou marketing dans une structure.