Professionnel des communautés, le community manager pratique essentiellement en société de communication mais aussi parfois pour une société.

C’est lui qui gère les partages entre internautes. Pour composer il utilise nativement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Représentant de la « marque » auprès des internautes, le community manager présente le message de l’entreprise vers l’extérieur et fait part à l’entreprise des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est indispensable : il permet en premier de transmettre les conseils et les particularismes de la société et, aussi, de transporter les remarques ou doléances vers les services de l’entreprise concernés. Tout cela dans l’objectif de fidéliser les clients et de trouver de nouveaux habitués.

Les pratiques du community manager sont variées : susciter les échanges et aider directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), allouer des promos aux abonnés, proposer des challenges etc.

Pour cultiver la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit analyser les codes de sa cible et faciliter les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les systèmes de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est complète sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas la seule mission du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également parler de : l’analyse des résultats, conception de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Sociable, le CM est avant tout un technicien du web ! Il est fréquemment rattaché au service communication ou marketing dans une entreprise.