Passionné des réseaux internet, le community manager exerce principalement en société de communication mais aussi parfois pour une entreprise.

 

C’est lui qui promeut les partages entre participants. Pour instituer il utilise évidemment les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et pros comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

 

Représentant de la « marque » auprès des internautes, le community manager exprime le message de l’entreprise sur internet et rend rapport à l’entreprise des réactions de la communauté.

 

Ce dialogue avec les internautes est important : il permet essentiellement de transmettre les conseils et le catalogue de la société et, aussi, de transporter les remarques ou reproches vers les services de la structure concernés. Tout cela dans le but de fidéliser les internautes et de trouver de nouveaux habitués.

 

Les approches du community manager sont complexes : susciter les interactions et opérer rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), allouer des promos aux internautes, proposer des jeux etc.

 

Pour élargir l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit comprendre les codes de sa cible et encourager les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les audits de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est absolue sur l’utilisation des réseaux sociaux.

 

L’animation des communautés sur le web n’est pas l’unique mission du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également mentionner : l’analyse des résultats, la production de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

 

Fiable, le CM est avant tout un passionné du web ! Il est fréquemment subordonné au service communication ou marketing dans une structure.