Expert des communautés, le community manager élabore essentiellement en agence de communication mais aussi parfois pour une structure.

C’est lui qui organise les partages entre internautes. Pour instituer il utilise essentiellement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Représentant de la « marque » auprès des internautes, le community manager présente le message de l’entreprise vers l’extérieur et fait part à son client des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est crucial : il permet surtout de retransmettre les conseils et les particularismes de l’entité et, aussi, de renvoyer les éloges ou reproches vers les services de la structure concernés. Tout cela dans le but de fidéliser les clients et d’acquérir de nouveaux habitués.

Les pratiques du community manager sont vastes : susciter les conversations et agir rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), allouer des promos aux internautes, proposer des sondages etc.

Pour développer la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit maîtriser les codes de sa cible et favoriser les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les audits de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est complète sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur le web n’est pas l’unique tâche du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également mentionner : l’analyse des résultats, l’édification de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Réactif, le CM est avant tout un passionné du web ! Il est fréquemment rattaché au service communication ou marketing dans une société.