Professionnel des réseaux sociaux, le community manager produit fréquemment en société de communication mais aussi parfois pour un site web.

C’est lui qui gère les partages entre inscrits. Pour composer il utilise en premier lieu les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Ambassadeur de la « marque » auprès des internautes, le community manager présente le message de l’entreprise sur internet et fait part à son client des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est crucial : il permet en premier de transmettre les conseils et le catalogue de la société et, aussi, de faire passer les remarques ou critiques vers les services de la société concernés. Tout cela dans le but de fidéliser les clients et gagner de nouveaux habitués.

Les méthodes du community manager sont vastes : provoquer les conversations et opérer directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), offrir des promos aux membres, proposer des jeux etc.

Pour aiguiser l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit utiliser les codes de sa cible et encourager les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les techniques de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est complète sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur internet n’est pas la seule tâche du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également mentionner : l’analyse des résultats, l’édification de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Sociable, le CM est avant tout un talentueux du web ! Il est normalement rattaché au service communication ou marketing dans une société.