Professionnel des réseaux sociaux, le community manager exerce principalement en agence de communication mais aussi parfois pour une structure.

C’est lui qui guide les échanges entre participants. Pour instituer il utilise nativement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Ambassadeur de la « marque » auprès des internautes, le community manager communique le message de l’entreprise vers l’extérieur et fait part à la structure des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est vital : il permet en premier de diffuser les conseils et les particularismes de la société et, aussi, de transporter les éloges ou reproches vers les services de la société concernés. Tout cela avec l’objectif de fidéliser les clients et gagner de nouveaux habitués.

Les approches du community manager sont variées : provoquer les interactions et intervenir directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), accorder des promos aux internautes, proposer des concours etc.

Pour aiguiser l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit utiliser les codes de sa cible et encourager les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les techniques de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est absolue sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur le web n’est pas l’unique mission du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également parler de : l’analyse des résultats, conception de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Créatif, le CM est avant tout un passionné du web ! Il est souvent rattaché au service communication ou marketing dans une structure.