Technicien des communautés, le community manager élabore fréquemment en agence de communication mais aussi parfois pour une structure.

C’est lui qui gère les la communication entre participants. Pour cela il utilise en premier lieu les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et pros comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Ambassadeur de la « marque » auprès des internautes, le community manager envoie le message de l’entreprise vers l’extérieur et rend rapport à l’entreprise des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est indispensable : il permet en premier de diffuser les conseils et les spécificités de la structure et, aussi, de transporter les éloges ou doléances vers les services de la société concernés. Tout cela dans l’objectif de fidéliser les suiveurs et recueillir de nouveaux habitués.

Les pratiques du community manager sont vastes : susciter les interactions et aider directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), offrir des promos aux abonnés, proposer des sondages etc.

Pour cultiver l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit maîtriser les codes de sa cible et favoriser les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les logiciels de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est complète sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur le web n’est pas l’unique tâche du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également parler de : l’analyse des résultats, la production de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Réactif, le CM est avant tout un expert du web ! Il est souvent subordonné au service communication ou marketing dans une société.