Technicien des réseaux internet, le community manager élabore essentiellement en société de communication mais aussi parfois pour une entreprise.

C’est lui qui fédère les partages entre inscrits. Pour composer il utilise nativement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Reponsable de la « marque » auprès des internautes, le community manager exprime le message de l’entreprise vers l’extérieur et rend rapport à la structure des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est indispensable : il permet essentiellement de diffuser les conseils et les spécificités de l’entité et, aussi, de communiquer les éloges ou critiques vers les services de la société concernés. Tout cela dans l’objectif de fidéliser les clients et capter de nouveaux habitués.

Les approches du community manager sont complexes : susciter les conversations et aider rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), offrir des promos aux internautes, proposer des sondages etc.

Pour accroître l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit analyser les codes de sa cible et favoriser les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les outils de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est totale sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur internet n’est pas la seule tâche du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également citer : l’analyse des résultats, la production de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Réactif, le CM est avant tout un expert du web ! Il est souvent rattaché au service communication ou marketing dans une entreprise.