Passionné des réseaux internet, le community manager travaille bien souvent en société de communication mais aussi parfois pour un annonceur.

 

C’est lui qui organise les échanges entre internautes. Pour instituer il utilise évidemment les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et pros comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

 

Représentant de la « marque » auprès des internautes, le community manager annonce le message de l’entreprise sur internet et rend rapport à la structure des réactions de la communauté.

 

Ce face à face avec les internautes est fondamental : il permet surtout de diffuser les conseils et le catalogue de la société et, aussi, de faire passer les remarques ou doléances vers les services de la structure concernés. Tout cela dans l’objectif de fidéliser les internautes et de trouver de nouveaux habitués.

 

Les méthodes du community manager sont variées : susciter les interactions et opérer directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), offrir des promos aux membres, proposer des challenges etc.

 

Pour aiguiser l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit utiliser les codes de sa cible et encourager les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les audits de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est complète sur l’utilisation des réseaux sociaux.

 

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas la seule tâche du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également mentionner : l’analyse des résultats, création de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

 

Réactif, le CM est avant tout un talentueux du web ! Il est normalement subordonné au service communication ou marketing dans une structure.