Professionnel des plate-formes web, le community manager élabore essentiellement en société de communication mais aussi parfois pour une entreprise.

C’est lui qui guide les partages entre participants. Pour instituer il utilise essentiellement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et pros comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Ambassadeur de la « marque » auprès des internautes, le community manager envoie le message de l’entreprise vers l’extérieur et fait part à la structure des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est nécessaire : il permet en premier de retransmettre les conseils et les spécificités de l’entreprise et, aussi, de renvoyer les éloges ou critiques vers les services de la structure concernés. Tout cela avec l’objectif de fidéliser les clients et de trouver de nouveaux habitués.

Les méthodes du community manager sont variées : susciter les échanges et agir rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), allouer des promos aux internautes, proposer des jeux etc.

Pour élargir l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit utiliser les codes de sa cible et favoriser les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les audits de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est absolue sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas la seule tâche du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également mentionner : l’analyse des résultats, création de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Sociable, le CM est avant tout un passionné du web ! Il est normalement rattaché au service communication ou marketing dans une société.