Professionnel des plate-formes web, le community manager exerce essentiellement en agence de communication mais aussi parfois pour un annonceur.

C’est lui qui organise les échanges entre inscrits. Pour entreprendre il utilise nativement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et pros comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Ambassadeur de la « marque » auprès des internautes, le community manager exprime le message de l’entreprise vers l’extérieur et rend rapport à la structure des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est important : il permet surtout de diffuser les conseils et les atouts de l’entité et, aussi, de transmettre les remarques ou doléances vers les services de la structure concernés. Tout cela avec l’objectif de fidéliser les internautes et gagner de nouveaux habitués.

Les approches du community manager sont complexes : provoquer les conversations et intervenir rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), allouer des promos aux abonnés, proposer des challenges etc.

Pour élargir la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit analyser les codes de sa cible et encourager les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les outils de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est totale sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur le web n’est pas la seule mission du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également mentionner : l’analyse des résultats, création de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Réactif, le CM est avant tout un expert du web ! Il est généralement subordonné au service communication ou marketing dans une société.