Passionné des réseaux internet, le community manager pratique essentiellement en agence de communication mais aussi parfois pour un site web.

C’est lui qui égaye les partages entre inscrits. Pour composer il utilise principalement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Représentant de la « marque » auprès des internautes, le community manager annonce le message de l’entreprise sur internet et rend rapport à la structure des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est fondamental : il permet essentiellement de transmettre les conseils et les spécificités de l’entité et, aussi, de transmettre les remarques ou reproches vers les services de la structure concernés. Tout cela dans l’objectif de fidéliser les suiveurs et de trouver de nouveaux habitués.

Les pratiques du community manager sont vastes : susciter les conversations et aider rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), allouer des promos aux internautes, proposer des concours etc.

Pour aiguiser l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit utiliser les codes de sa cible et encourager les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les audits de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est absolue sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur internet n’est pas l’unique mission du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également mentionner : l’analyse des résultats, l’élaboration de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Sociable, le CM est avant tout un technicien du web ! Il est souvent subordonné au service communication ou marketing dans une entreprise.