Professionnel des plate-formes web, le community manager travaille fréquemment en agence de communication mais aussi parfois pour une structure.

 

C’est lui qui promeut les échanges entre participants. Pour instituer il utilise essentiellement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et pros comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

 

Reponsable de la « marque » auprès des internautes, le community manager annonce le message de l’entreprise vers l’extérieur et fait part à son client des réactions de la communauté.

 

Ce face à face avec les internautes est indispensable : il permet surtout de retransmettre les conseils et les spécificités de l’entreprise et, aussi, de transmettre les éloges ou reproches vers les services de l’entreprise concernés. Tout cela avec le but de fidéliser les clients et recueillir de nouveaux habitués.

 

Les méthodes du community manager sont vastes : provoquer les échanges et aider rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), affecter des promos aux internautes, proposer des sondages etc.

 

Pour accroître la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit comprendre les codes de sa cible et encourager les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les logiciels de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est complète sur l’utilisation des réseaux sociaux.

 

L’animation des communautés sur le web n’est pas l’unique tâche du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également mentionner : l’analyse des résultats, conception de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

 

Réactif, le CM est avant tout un passionné du web ! Il est normalement subordonné au service communication ou marketing dans une société.