Expert des réseaux sociaux, le community manager exerce bien souvent en agence de communication mais aussi parfois pour un site web.

C’est lui qui anime les partages entre internautes. Pour composer il utilise naturellement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Ambassadeur de la « marque » auprès des internautes, le community manager communique le message de l’entreprise vers l’extérieur et fait part à l’entreprise des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est fondamental : il permet essentiellement de diffuser les conseils et le catalogue de l’entité et, aussi, de transporter les remarques ou reproches vers les services de la structure concernés. Tout cela dans l’objectif de fidéliser les internautes et gagner de nouveaux habitués.

Les méthodes du community manager sont vastes : susciter les interactions et prendre part directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), allouer des promos aux membres, proposer des concours etc.

Pour élargir la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit analyser les codes de sa cible et favoriser les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les systèmes de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est totale sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur le web n’est pas l’unique tâche du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également mentionner : l’analyse des résultats, l’édification de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Fiable, le CM est avant tout un expert du web ! Il est fréquemment subordonné au service communication ou marketing dans une structure.