Expert des plate-formes web, le community manager pratique essentiellement en société de communication mais aussi parfois pour un annonceur.

 

C’est lui qui organise les partages entre internautes. Pour composer il utilise en premier lieu les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

 

Ambassadeur de la « marque » auprès des internautes, le community manager communique le message de l’entreprise sur internet et fait part à son client des réactions de la communauté.

 

Ce face à face avec les internautes est primordial : il permet surtout de retransmettre les conseils et les particularismes de la structure et, aussi, de communiquer les éloges ou griefs vers les services de l’entreprise concernés. Tout cela avec le but de fidéliser les internautes et de trouver de nouveaux habitués.

 

Les pratiques du community manager sont complexes : susciter les conversations et aider rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), affecter des promos aux membres, proposer des concours etc.

 

Pour cultiver l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit comprendre les codes de sa cible et entretenir les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les systèmes de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est complète sur l’utilisation des réseaux sociaux.

 

L’animation des communautés sur le web n’est pas l’unique tâche du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également mentionner : l’analyse des résultats, l’élaboration de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

 

Fiable, le CM est avant tout un passionné du web ! Il est fréquemment subordonné au service communication ou marketing dans une structure.