Expert des communautés, le community manager travaille bien souvent en société de communication mais aussi parfois pour un site web.

 

C’est lui qui fédère les la communication entre participants. Pour le faire il utilise en premier lieu les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

 

Reponsable de la « marque » auprès des internautes, le community manager présente le message de l’entreprise vers l’extérieur et fait part à son client des réactions de la communauté.

 

Ce face à face avec les internautes est fondamental : il permet surtout de diffuser les conseils et les particularismes de l’entreprise et, aussi, de transporter les remarques ou critiques vers les services de l’entreprise concernés. Tout cela avec l’objectif de fidéliser les clients et recueillir de nouveaux habitués.

 

Les approches du community manager sont vastes : susciter les conversations et aider directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), affecter des promos aux abonnés, proposer des sondages etc.

 

Pour aiguiser la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit maîtriser les codes de sa cible et encourager les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les systèmes de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est complète sur l’utilisation des réseaux sociaux.

 

L’animation des communautés sur le web n’est pas l’unique mission du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également parler de : l’analyse des résultats, la production de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

 

Fiable, le CM est avant tout un technicien du web ! Il est souvent rattaché au service communication ou marketing dans une société.