Professionnel des plate-formes web, le community manager produit bien souvent en société de communication mais aussi parfois pour un annonceur.

C’est lui qui promeut les échanges entre participants. Pour entreprendre il utilise nativement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et pros comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Représentant de la « marque » auprès des internautes, le community manager exprime le message de l’entreprise sur internet et fait part à la structure des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est indispensable : il permet essentiellement de transmettre les conseils et les particularismes de l’entité et, aussi, de renvoyer les remarques ou reproches vers les services de l’entreprise concernés. Tout cela dans le but de fidéliser les internautes et de trouver de nouveaux habitués.

Les méthodes du community manager sont vastes : provoquer les échanges et agir directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), offrir des promos aux internautes, proposer des challenges etc.

Pour accroître la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit analyser les codes de sa cible et favoriser les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les logiciels de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est complète sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur le web n’est pas la seule mission du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également mentionner : l’analyse des résultats, conception de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Créatif, le CM est avant tout un talentueux du web ! Il est souvent subordonné au service communication ou marketing dans une structure.