Spécialiste des communautés, le community manager pratique bien souvent en agence de communication mais aussi parfois pour un annonceur.

C’est lui qui anime les partages entre inscrits. Pour instituer il utilise nativement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Reponsable de la « marque » auprès des internautes, le community manager publie le message de l’entreprise vers l’extérieur et fait part à son client des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est fondamental : il permet essentiellement de donner les conseils et les spécificités de la société et, aussi, de communiquer les remarques ou reproches vers les services de la société concernés. Tout cela dans l’objectif de fidéliser les suiveurs et d’acquérir de nouveaux habitués.

Les pratiques du community manager sont variées : susciter les interactions et opérer directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), affecter des promos aux abonnés, proposer des concours etc.

Pour développer la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit utiliser les codes de sa cible et entretenir les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les techniques de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est totale sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas la seule tâche du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également évoquer : l’analyse des résultats, la production de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Sociable, le CM est avant tout un technicien du web ! Il est normalement subordonné au service communication ou marketing dans une société.