Expert des réseaux sociaux, le community manager élabore bien souvent en agence de communication mais aussi parfois pour un site web.

C’est lui qui fédère les la communication entre inscrits. Pour entreprendre il utilise essentiellement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et pros comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Représentant de la « marque » auprès des internautes, le community manager envoie le message de l’entreprise sur internet et fait part à la structure des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est fondamental : il permet surtout de retransmettre les conseils et les atouts de l’entité et, aussi, de transporter les remarques ou reproches vers les services de la société concernés. Tout cela avec l’objectif de fidéliser les suiveurs et gagner de nouveaux habitués.

Les approches du community manager sont vastes : susciter les conversations et intervenir rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), affecter des promos aux membres, proposer des sondages etc.

Pour accroître l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit comprendre les codes de sa cible et encourager les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les systèmes de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est complète sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas l’unique tâche du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également citer : l’analyse des résultats, l’édification de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Fiable, le CM est avant tout un technicien du web ! Il est fréquemment subordonné au service communication ou marketing dans une entreprise.