Spécialiste des communautés, le community manager produit bien souvent en agence de communication mais aussi parfois pour une société.

C’est lui qui organise les la communication entre internautes. Pour le faire il utilise en premier lieu les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Ambassadeur de la « marque » auprès des internautes, le community manager présente le message de l’entreprise sur internet et fait part à la structure des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est indispensable : il permet surtout de diffuser les conseils et le catalogue de la société et, aussi, de transporter les remarques ou reproches vers les services de la société concernés. Tout cela avec l’objectif de fidéliser les suiveurs et recueillir de nouveaux habitués.

Les approches du community manager sont complexes : provoquer les interactions et prendre part directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), affecter des promos aux abonnés, proposer des challenges etc.

Pour aiguiser l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit analyser les codes de sa cible et encourager les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les outils de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est complète sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas la seule tâche du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également citer : l’analyse des résultats, création de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Sociable, le CM est avant tout un expert du web ! Il est fréquemment subordonné au service communication ou marketing dans une structure.