Professionnel des plate-formes web, le community manager produit fréquemment en société de communication mais aussi parfois pour un annonceur.

C’est lui qui guide les échanges entre participants. Pour entreprendre il utilise nativement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Reponsable de la « marque » auprès des internautes, le community manager exprime le message de l’entreprise vers l’extérieur et fait part à la structure des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est indispensable : il permet surtout de donner les conseils et le catalogue de l’entité et, aussi, de transmettre les éloges ou doléances vers les services de l’entreprise concernés. Tout cela dans le but de fidéliser les suiveurs et recueillir de nouveaux habitués.

Les méthodes du community manager sont variées : provoquer les interactions et intervenir rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), offrir des promos aux abonnés, proposer des challenges etc.

Pour accroître la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit comprendre les codes de sa cible et entretenir les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les techniques de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est complète sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas l’unique tâche du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également citer : l’analyse des résultats, conception de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Créatif, le CM est avant tout un talentueux du web ! Il est fréquemment rattaché au service communication ou marketing dans une entreprise.