Expert des réseaux sociaux, le community manager travaille bien souvent en société de communication mais aussi parfois pour une entreprise.

C’est lui qui organise les échanges entre inscrits. Pour instituer il utilise essentiellement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Représentant de la « marque » auprès des internautes, le community manager envoie le message de l’entreprise sur internet et fait part à son client des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est nécessaire : il permet essentiellement de retransmettre les conseils et les particularismes de la société et, aussi, de communiquer les éloges ou reproches vers les services de la société concernés. Tout cela avec l’objectif de fidéliser les internautes et d’acquérir de nouveaux habitués.

Les recettes du community manager sont variées : provoquer les conversations et agir directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), accorder des promos aux internautes, proposer des jeux etc.

Pour élargir la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit analyser les codes de sa cible et entretenir les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les systèmes de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est absolue sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas l’unique tâche du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également citer : l’analyse des résultats, l’élaboration de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Réactif, le CM est avant tout un passionné du web ! Il est souvent rattaché au service communication ou marketing dans une société.