Expert des réseaux sociaux, le community manager produit essentiellement en société de communication mais aussi parfois pour une entreprise.

C’est lui qui égaye les partages entre participants. Pour entreprendre il utilise nativement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Ambassadeur de la « marque » auprès des internautes, le community manager publie le message de l’entreprise vers l’extérieur et rend rapport à son client des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est important : il permet surtout de diffuser les conseils et les particularismes de l’entité et, aussi, de transmettre les remarques ou critiques vers les services de l’entreprise concernés. Tout cela dans l’objectif de fidéliser les suiveurs et de trouver de nouveaux habitués.

Les approches du community manager sont complexes : susciter les conversations et prendre part directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), allouer des promos aux membres, proposer des challenges etc.

Pour développer la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit comprendre les codes de sa cible et entretenir les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les techniques de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est complète sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur le web n’est pas l’unique tâche du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également mentionner : l’analyse des résultats, création de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Réactif, le CM est avant tout un talentueux du web ! Il est généralement rattaché au service communication ou marketing dans une structure.